A Logística Não é Subordinada ao Comercial: A Importância
do Respeito aos Processos
Em muitas empresas, especialmente
as de gestão familiar, ainda prevalece uma cultura onde os processos e
metodologias são frequentemente ignorados em favor de decisões arbitrárias,
muitas vezes influenciadas por relações pessoais. Um dos exemplos mais gritantes
dessa realidade ocorre quando profissionais do setor comercial, que possuem
proximidade com os donos, passam por cima dos gestores de logística e impõem
suas próprias regras, gerando desorganização e comprometendo a eficiência da
cadeia de suprimentos.
Essa prática é não apenas
desrespeitosa, mas também prejudicial ao funcionamento da empresa como um todo.
O setor de logística não é um mero executor das vontades do comercial; ele é um
pilar fundamental na experiência do cliente e na sustentabilidade do negócio. A
falta de alinhamento entre essas áreas, especialmente quando favorecimentos
pessoais entram em jogo, gera impactos negativos significativos, como atrasos,
aumento de custos operacionais e insatisfação dos consumidores.
A Ilusão da Supremacia Comercial
O comercial tem um papel vital
dentro da empresa, pois é responsável por gerar vendas e captar clientes. No
entanto, sem um processo logístico eficiente, essas vendas podem se transformar
em problemas ao invés de lucros. Não adianta prometer prazos irreais, oferecer
condições que a logística não pode atender ou forçar mudanças de última hora
sem planejamento. Quando o setor comercial age unilateralmente, desconsiderando
os desafios logísticos, ele mina a credibilidade da própria empresa.
Infelizmente, em muitos negócios,
especialmente os familiares, há gestores que cresceram dentro da empresa sem
experiência externa e sem conhecimento aprofundado das dinâmicas de cada setor.
Isso os torna resistentes a mudanças e propensos a manter estruturas onde a
hierarquia informal supera a competência profissional. Esse comportamento
enfraquece a empresa e impede seu crescimento sustentável.
A Logística Como Diferencial Competitivo
As empresas que realmente
entendem a importância da logística como um diferencial competitivo não caem
nessa armadilha. Elas percebem que a experiência do cliente não termina na
assinatura do contrato ou no fechamento da venda, mas sim na entrega eficiente
do produto ou serviço. Empresas como Amazon e Mercado Livre se destacam
justamente por integrar comercial e logística de forma harmônica, onde um setor
respeita e fortalece o outro.
O respeito aos processos
logísticos permite uma operação fluida, reduz custos e melhora a experiência do
cliente. Empresas que ainda permitem que laços pessoais sobreponham a
competência técnica estão fadadas a enfrentar problemas recorrentes de desorganização,
retrabalho e perda de mercado para concorrentes mais estruturados.
Conclusão: Gestão Baseada em Mérito e Processos
O caminho para o sucesso
empresarial não passa pelo favorecimento de setores ou indivíduos por
proximidade com a alta gestão. Pelo contrário, passa pela valorização do
conhecimento técnico e pelo respeito aos processos estabelecidos. A logística e
o comercial devem atuar como parceiros estratégicos, cada um dentro de sua
expertise, para garantir a satisfação do cliente e o crescimento sustentável da
empresa.
Empresas que ainda insistem em
desrespeitar a logística em nome de interesses pessoais no setor comercial
estão não apenas ignorando boas práticas de gestão, mas também sabotando seu
próprio futuro no mercado. O respeito aos processos e a profissionalização da
gestão são os únicos caminhos para empresas que desejam crescer de maneira
saudável e competitiva.